Lead Routing
Neue Anfragen werden je nach Quelle, Thema oder Priorität direkt dem passenden Pfad zugewiesen.
Workflow Design
Automatisierung, die Frontoffice und Backoffice wirklich verbindet.
Wir bauen Abläufe, die zwischen Formularen, Voice Agents, CRM, Kalendern und internen Teams sauber vermitteln. Ziel ist nicht maximale Tool-Komplexitat, sondern weniger manuelle Nacharbeit und schnellere Reaktionszeiten.
RoutingAnfragen laufen nach klaren Regeln zur richtigen Person oder in die richtige Pipeline.
CRMDaten bleiben nicht im Postfach, sondern werden strukturiert weiterverarbeitet.
TeamBenachrichtigungen, Aufgaben und Folgeaktionen werden nachvollziehbar ausgelöst.
Weniger AdminWiederkehrende Schritte werden aus Mailbox, Chat und Kalender herausgezogen und systematisiert.
Schneller reagierenDer Zeitraum zwischen neuer Anfrage und interner Reaktion wird drastisch verkürzt.
Saubere DatenLeads, Termine und Kundeninformationen landen nicht mehr verteilt in Einzeltools.
Bausteine
Typische Automationen, die sofort spürbare Entlastung bringen.
CRM-Updates
Kontaktdaten, Statuswechsel und Notizen werden automatisiert sauber dokumentiert.
Bestatigungen & Erinnerungen
Kunden und Teams erhalten automatisch die Informationen, die im richtigen Moment relevant sind.
Interne Benachrichtigungen
Hot Leads, neue Termine oder Eskalationen werden in definierte interne Kanäle gespielt.
Angebots- und Nachfasslogik
Folgeschritte nach Erstkontakt werden nicht vergessen, sondern automatisch angestossen.
Reporting
Wichtige Kennzahlen lassen sich zentral auswerten, statt aus mehreren Quellen zusammenzusuchen.
Anwendungslogik
Dort setzen wir Automatisierung zuerst an.
V
Vertrieb & Erstkontakt
Damit aus Leads schneller echte Gespräche, qualifizierte Termine oder saubere Rückrufe werden.
S
Service & Terminorganisation
Weil Buchungen, Änderungen und Teamkommunikation oft die größten Reibungsverluste erzeugen.
O
Operations & Nachverfolgung
Damit keine Anfrage nach dem ersten Eingang in verstreuten Tools oder manuellen Notizen verloren geht.
Automatisierung bringt am meisten, wenn sie an ein klares Leistungsversprechen gekoppelt ist.
Deshalb verbinden wir Prozesse nicht nur technisch, sondern auch mit ihrer Website, Kontaktpunkten und Angebotsseiten. So entsteht ein Setup, das intern und nach außen konsistent arbeitet.